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よくある質問
よくある質問
ネット予約
Q.どうやってインターネットから予約するのですか？
A.宿泊希望日から検索、予約する方法とご希望の宿泊プランから検索、予約する方法がございます。
詳しくは「予約に関するヘルプ」をご覧ください。
Q.予約後に都合が悪くなったのでキャンセルしたいのですが
A.オンライン上でキャンセルいただけます。「空室・料金検索」または「宿泊プラン」のページの最下部にある「予約キャンセルの方はこちら」をクリックして、手続きを進めてください。またご予約日等内容を変更する場合も一度キャンセルした上で、再予約をお願いします。
詳しくは「予約に関するヘルプ」をご覧ください。
Q.予約や宿泊の際に記入した個人情報の管理はどのようになってますか？
A.岡部ホテルグループではお客さまの個人情報を慎重に取扱っております。
詳しくは「プライバシーポリシー」をご覧ください。
お支払い
Q.宿泊料金の支払いはいつすればよいですか？
A.基本的にはチェックアウト時の朝にフロントでお願いしております。
但しご宿泊をプレゼント・ご招待などの場合は宿泊日前の振り込みでも承ります。
予約時にお知らせ下さい。
Q.クレジットカードの支払いはできますか？
A.各種クレジットカードを受け付けております。（JCB、VISA、UC、MastarCard、AMEX、MUFG、DC、UFJ、NICOS、SAISON、銀聯）
Q.デビットカードでの支払いは可能ですか？
A.はい。お支払いただけます。
温泉・お風呂
Q.温泉の源泉、泉質は？
A.源泉名は鬼怒川・川治温泉観光開発1・2号混合泉です。
泉質はアルカリ性単純温泉です。
Q.露天風呂はありますか？
A.男性浴場に2ヶ所、女性浴場に4ヵ所ご用意しております。
女性浴場は屋根付の半露天風呂となっております。
Q.大浴場は24時間入る事ができますか？
A.大浴場の営業時間は12：00〜翌朝9：00となります。
露天風呂の営業時間は12：00〜23：00、翌朝6：00〜9：00となります。
Q.大浴場内のアメニティはどのようなものがありますか？
A.バスタオル・ハンドタオルは浴場へは備えておりませんので、お部屋からお持ちいただきご利用ください。 その他のアメニティについては男女下記の通りご用意しております。
男性浴場・・・シャンプー、リンス、ボディソープ、くし、シェーバー、綿棒、ヘアートニック、ヘアーリキッド、アフターシェイブローション、ヘアトリートメント、ドライヤー
女性浴場・・・シャンプー、リンス、ボディソープ、ブラシ、シャワーキャップ、綿棒、コットン、洗顔料、化粧水、乳液、美容液、かかとやすり、かかとクリーム、ヘアートリートメント、ドライヤー
Q.お部屋のお風呂は温泉ですか？
A.お部屋のお風呂は水道水を加熱して入れております。
Q.露天風呂付きのお部屋や貸切風呂はありますか？
A.露天付客室はございませんが、貸切風呂は露天風呂付と岩盤浴付の2ヶ所ございます。
どちらも50分3,150円で予約制となります。(定員：4名さま)
詳しくは「温浴施設・川辺の貸切風呂」をご覧ください。
Q.足湯はありますか？
A.玄関横、屋外に「トレビの足湯」がございます。ご利用時間は9：00〜17：00、料金は無料となっております。外来のお客様にも自由にお使いいただいております。
※7月中旬まで休業となります。
お食事
Q.「○○○が嫌い」「○○○にアレルギーがある」なのですが
A.予約時にお知らせ下さい。出来る限り対応させていただきます。
※内容によっては、対応出来かねる場合も御座います。予めご了承くださいませ。
Q.料理の追加は出来ますか？
A.承っております。ご予約時または当日フロントにてお申し付け下さい。
※当日のお申し込みの場合には対応できかねる場合もございますので、ご了承ください。
Q.食事の場所はどのようになりますか？
A.ご夕食はお部屋・個室宴会場・和風会食場・レストラン（バイキング）にて承っております。
ご朝食はレストラン（バイキング）となります。宿泊プラン・お食事内容にてご確認ください。
館内施設
Q.チェックイン・チェックアウトは何時ですか？
A.通常チェックイン15：00、チェックアウト10：00でご案内しております。
ただしご宿泊プランによっては変わりますのでご確認ください。
またチェックイン前・チェックアウト後のお荷物のお預かりはフロントにて承りますので、お気軽にお申し付け下さい。
Q.ホテルに駐車場はありますか？
A.200台分の駐車場を備えております。ホテル玄関前にお車を付けていただければ、ご案内させていただきます。
またお出かけ、お帰りの際は駐車場までお送りいたします。
Q.ジュースや食べ物は持ち込んでもいいのですか？
A.申し訳ございません。お持込はお断りさせていただいております。
館内にはコンビニコーナーや、ジュースなどの自動販売機をご用意しておりますので、そちらをご利用ください。
Q.クーラーボックスは持ち込んでもいいのですか？
A.申し訳ございません。基本的にはお持込はお断りさせていただいております。
お薬や幼児用品など特別な場合以外はお車に載せておいていただくか、出発時までフロントにてお預かりさせていただきます。
Q.客室にはどんなアメニティグッズがありますか？
A.お部屋にはバスタオル、ハンドタオル、ハブラシセット、ヘアトニック、ヘアリキッド、アフターシェイブローション、くし、シェーバー、シャワーキャップ、ドライヤー、浴衣などを用意してあります。
Q.浴衣の大きいものや小さいものはありますか？
A.男性用は小（身長150〜160cm）、中（身長160〜170cm）、大（身長170〜180cm）、特大（身長180〜190cm）、超特大（身長190〜200cm）、女性用は小（身長145〜155cm）、中（身長155〜165cm）、大（身長165〜175cm）のご用意がございます。
Q.館内での服装は？
A.皆様のご自分の洋服、浴衣・スリッパいずれもでも結構です。
Q.ウォシュレットトイレですか？
A.和室、和洋室は全室ウォシュレットトイレでございます。
洋室はウォシュレットトイレではなく、ユニットバスの洋式トイレとなります。予めご了承ください。
その他1階及び地下2階のパブリックトイレ、大浴場内にもウォシュレットトイレがございます。
Q.ペットはホテル内（客室）に連れていけますか？
A.盲導犬以外はお断りいたしております。車内に残しておく場合には車を玄関前に優先的に駐車できるよう配慮いたしますので、お申し付け下さい。
また預け先の紹介もいたしますので、お問い合わせください。
Q.館内に子供が遊べる施設はありますか？
A.館内にはゲームコーナー、卓球、お子さま広場をご用意しております。卓球は会場の都合でお休みをいただく場合がございますので、ご確認ください。
また夏休み期間中は屋外のお子さまプールの営業も致しております。
Q.ホテルから荷物を送れますか？
A.売店コーナーにて承っております。売店の営業時間は7：00〜22：00です。
Q.禁煙部屋はありますか？
A.大変申し訳ございませんが、設けておりません。お煙草の苦手な方は消臭等により対応させていただいております。ご予約時にお申し付け下さい。
またレストランは、夕食・朝食時間ともに禁煙とさせていただいております。
Q.館内でインターネットは使えますか？
A.客室はご利用いただけませんが、ロビーは無線LAN対応となっております。
またロビーにインターネットブースがあり、10分間100円でご利用いただけます。
Q.携帯やカメラの充電器の貸出はありますか？
A.ロビーに携帯電話・電池パックの充電器を設置しておりますのでご利用ください。
（20分間200円）一部対応していない機種もございますので、ご了承ください。
Q.館内にコインランドリーはありますか？
A.館内にはございません。近くのコインランドリーは車で5分の場所にございます。
お子様
Q.子供の料金はどうなりますか？
A.お子様の料金は年齢により異なります。
中学生以上→大人と同料金になります。
小学生→通常4,800円となります。（布団付、浴衣付、お食事付）
（オンライン予約の場合宿泊の人数にカウントされません）
2歳〜就学前（布団あり）→通常2,800円となります。（布団付、浴衣付、お食事付）
（オンライン予約の場合宿泊の人数にカウントされません）
2歳〜就学前（布団なし）→通常1,800円となります。（布団なし、浴衣付、お食事付）
（オンライン予約の場合宿泊の人数にカウントされません）
0歳〜1歳→無料になります。（布団なし・浴衣なし・お食事なし）
（オンライン予約の場合宿泊の人数にカウントされません）
※チケット付プランなど一部、宿泊プランにより異なります。
Q.和食膳の場合、子供の食事はどのような内容ですか？
A.小学生→お子さま向けの「和洋食膳」にてご用意しておりますが、ご要望に応じて「お子さまランチ」に変更も可能です。
（メニューは仕入れ等の状況により変わる場合もございます。）
4歳〜就学前→「お子さまランチ」にてご用意しています。
2〜3歳→ご希望の場合、「お子さまランチ」を別注にて承ります。
竹ランチ・・・2,100円 松ランチ・・・3,675円
これらのご要望に関しましては、ご予約時にお申し付け下さい。
Q.子供用の浴衣などはありますか？
A.お子様には子供用のかわいい柄の浴衣（3サイズ）を用意してあります。
小→100〜115cm、中→115〜130cm、大→130〜145cm。
これより大きい身長のお子様には大人用の浴衣をご用意いたします。
またお子さま用のスリッパ(20ｃｍ)もご用意しております。
Q.離乳食はありますか？
A.ご用意しておりませんので、お手数ですが携帯用の離乳食をお持ち下さい。
お食事の器、お食事の温め、おかゆのご用意などは承りますので、当日スタッフまでお気軽にお声掛け下さい 。
バリアフリー
Q.貸し出し用の車椅子はありますか？
A.フロント前に4台ございます。予約時にお知らせ下さればご用意致します。
Q.車椅子対応トイレはありますか？
A.地下1階に多機能トイレが1箇所ございます。男女大浴場内にも1つずつご用意しております。
Q.夕食の時に正座（座布団に座ること）が大変なのですが
A.部屋、宴会場でのお食事の場合、ご希望がございましたら高御膳をご用意いたします。
またイス・テーブル式の宴会も承っております。
お祝い・記念日
Q.バースデーケーキ等の手配は出来ますか？
A.誕生日や記念日など、用途に合わせてメッセージ入りのケーキをご用意いたします。
料金は4号サイズ2,100円〜となりますので、ご予約時にお知らせ下さい。
合わせてスパークリングワインのご用意も承りますので、お申し付け下さい。
Q.花束の用意はできますか？
A.花束及びフラワーアレンジメントの手配を承ります。料金は3,000円〜となりますので、ご予約時にお申し付けください。
Q.お祝い料理等はありますか？
A.別注で舟盛や鯛のお頭付などをご用意することができます。ご予約時にご相談ください 。
Q.還暦（長寿）のお祝い旅行で利用するのですが
A.赤、紫、黄色の「ちゃんちゃんこ」、「座布団」を無料で貸し出しております。
赤・・・還暦(60歳)、紫・・・古寿(70歳)、喜寿(77歳)、傘寿(80歳)、黄色・・・米寿(88歳)、卒寿(90歳)
数に限りがございますので、ご希望の方はご予約時にお申し付け下さい 。
