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よくある質問
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ネット予約
お支払い
Q.宿泊料金の支払いはいつすればよいですか？
A.基本的にはチェックアウト時の朝にフロントでお願いしております。 但しご宿泊をプレゼント・ご招待などの場合は宿泊日前の振り込みでも承ります。（予約時にお知らせ下さい）
Q.クレジットカードの支払いはできますか？
A.各種クレジットカードを受け付けております。（JCB、VISA、UC、DC、MillionCard、NICOS、MastarCard、AmericanExpress、JTBカード、CFカード）を扱っておりますが、ご宿泊内容、プランによっては使用できない場合もあります。
Q.デビットカードでの支払いは可能ですか？
A.はい。お支払いただけます。
温泉・お風呂
Q.露天風呂はありますか？
A.温浴施設「湯仙峡」にて露天風呂をご用意致しております。また、ビューティー＆ヘルシー館では貸切露天風呂（有料）も完備致しております。
Q.大浴場は24時間入る事ができますか？
A.各館時間により入れない浴場も御座います。
※下記の時間は清掃に入らせて頂いておりますのでご利用いただけません。
・西館岩風呂大浴場：AM 1:00 〜 AM 4:00、AM 10:00 〜 PM 1:00
・ビューティー風呂・ヘルシー風呂：AM 10:00 〜 PM 12:00
・温浴施設「湯仙峡」：PM 10:00 〜 AM 6:00
・ビューティー＆ヘルシー館 露天風呂：PM 10:00 〜 AM 6:00
Q.大浴場内のアメニティはどのようなものがあります？
A.バスタオル・ハンドタオルは浴場へは常備致しておりませんので、お部屋からお持ちいただきご利用いただいております。また大浴場にはシャンプー、リンス、ボディソープ、石鹸、シェービング、クシ、ドライヤー、化粧水、ローション、ヘアートニックなどをご用意しております。
Q.お部屋のお風呂は温泉ですか？
A.大変申し訳ございません お部屋のお風呂は水道水を加熱して入れております。
Q.貸切風呂・露天風呂付きのお部屋はありますか？
A.ビューティー＆ヘルシー館にて貸切露天風呂（有料）をご用意いたしております。 また露天風呂付き客室はVIPルーム（1日3ルーム）のみ完備致しております。
お食事
Q.「○○○が嫌い」「○○○にアレルギーがある」なのですが
A.予約時にお知らせ下さい。皆様の大切な一食を調理スタッフ一同心がけ対応させて頂きます。
※内容によっては、対応出来兼ねる場合も御座います。予めご了承くださいませ。
Q.食事の場所はどのようになりますか？
A.当館ではお部屋食・貸切の宴会場・レストランにて承っております。プラン・ご宿泊内容に明記してありますのでご確認下さい
Q.バイキングはありますか？
A.ご夕食・ご朝食ともにバイキングは御座います。但し、場合によっては和食膳のみの場合も御座いますので事前にご確認下さい。
Q.料理の追加は出来ますか？
A.通常の1人分のご夕食で十分だと思われる内容をご用意しておりますが、これが食べたい・もっと食べてみたいという方には別注の一覧があります。予約時にお知らせ下さい。
別注一覧はこちら
Q.お祝いの旅行なのですがケーキなどの手配は出来ますか？
A.別料金で誕生日ケーキなど名前を入れてご用意いたします。料金は3,000円〜となりますので予約時にお知らせ下さい。また別途花束なども手配いたします。なるべくお早めにご連絡下さい。
館内施設
Q.チェックイン・チェックアウトは何時ですか？
A.通常チェックイン15：00、チェックアウト10：00でご案内しております。
但しご宿泊プランによっては変わりますのでご確認下さい。
また、チェックイン前・チェックイン後お荷物のお預かりをフロントにて致しますので、お手軽に旅行を楽しんで下さい。
Q.ジュースや食べ物は持ち込んでもいいのですか？
A.申し訳ございません 基本的にはお持込はお断りさせていただいております。
館内にはコンビニをはじめ、冷蔵庫やジュースなどの自動販売機をご用意しております。
Q.クーラーボックスは持ち込んでもいいのですか？
A.申し訳ございません。基本的にはお持込はお断りさせていただいております。
お薬や幼児用品など特別な場合以外はお車に載せておいていただくか、出発時までフロントにてお預かりさせていただきます。
Q.アメニティグッズはありますか？
A.お部屋にはバスタオル、ハンドタオル、ハブラシセット、ヘアトニック、クシ、シェーバー、浴衣、などを用意してあります。
Q.館内での服装は？
A.皆様のご自分の洋服、浴衣・スリッパいずれもOKです。レストランでのお食事の際もどちらでもOKです。
Q.ウォシュレットトイレですか？
A.お部屋はほとんどがウォシュレットトイレですがお部屋によっては和式トイレも御座いますのでご希望が御座いましたら、ご予約時にお知らせ下さい。
Q.ペットはホテル内（客室）に連れていけますか？
A.大変申し訳ございません。大切なワンちゃん、ネコちゃんはペットホテルにお預けになるか1日車の中でお泊りして頂いております。
Q.プールは一年中泳げますか？
A.当館のプールは室内にありまして基本的には一年中営業致しておりますが、プール内のメンテナンスを行なう場合が御座いますので必ずお泊まりの際は、事前にご確認下さいます様お願い致します。
Q.館内に子供が遊べる施設はありますか？
A.当館には、室内プール・ボウリング場・卓球・ゲームコーナー等、お子様も満足していただける施設です。
Q.ゲームコーナーはありますか？
A.西館地下1階にご用意致しております。家族または大切な方と1日を楽しんで頂ける様充実したゲーム機をご用意致しております。（夏季はゲームコーナーが西館1階にてご用意。）
また、当館はボウリング＆卓球場も完備致しております。
Q.ホテルから荷物を送れますか？
A.西館2Fに売店コーナーがございます。
こちらからお荷物の発送が可能です。クロネコヤマト・佐川急便になっております。
Q.温浴施設”湯仙峡”とはどのようなところですか？
A.詳しくはこちらをご覧ください。
日帰り温浴施設「湯仙峡」
Q.お食事の場所で煙草は吸えますか？
A.お部屋でのお食事、宴会場でのお食事では灰皿を用意してあります。
但し レストランでのお食事は夕食・朝食とも禁煙タイムになっております。
お子様
Q.子供の料金はどうなりますか？
A.お子様の料金は下記の通りです。
小学生→大人の宿泊料金の70％となります。（寝具・ご夕食・ご朝食付き）
（オンライン予約の場合宿泊の人数にカウントされます）
4歳〜就学前→大人の宿泊料金の50％となります。（寝具・ご夕食・ご朝食付き）
（オンライン予約の場合宿泊の人数にカウントされます）
0歳〜3歳→入館料として2,000円になります。
（寝具・お食事共ついていません・オンライン予約の場合宿泊の人数にカウントされません）
Q.子供の食事はどのような内容ですか？
A.小学生のお子様は大人様と同様「和食膳」にてご用意となります。また、4歳〜就学前のお子さまは、「お子さまランチ」にてご用意しています。また小学生のお子様もご要望に応じて「お子さまランチ」にてご用意も可能で御座います。ご予約時にお知らせ下さい。
（メニューは場合により変わる場合もあります）
アレルギー・苦手な食材などありましたら、ご予約時にお知らせ下さい。
Q.子供用の浴衣などはありますか？
A.お子様には子供用のかわいい柄の浴衣（3サイズ）を用意してあります。
また子供用スリッパもご用意しております。
浴衣のサイズ 小（身長100 〜 115cm）、中（身長115 〜 130cm）、大（身長130 〜 145ｃｍ）
これより大きい身長のお子様には大人用の浴衣をご用意いたします。
Q.離乳食はありますか？
A.大変申し訳ございません ご用意しておりませんお手数ですが携帯用の離乳食をお持ち下さい。
お食事の器、お食事の温め、おかゆなど承りますので当日スタッフまでお気軽にお声を掛けて下さい。
大切なお子様の為にスタッフも一生懸命お手伝いさせていただきますので、安心して当館へお越し下さい。
バリアフリー
Q.ホテルの中は全てバリアフリーですか？
A.当館では客室フロアー西館3階・4階をバリアフリーフロアーにてご用意致しております。
また大浴場もスロープ・手すりも完備致しております。
その他の箇所についてはほとんど段差がございませんので安心してお寛ぎになれます。
実際 施設のご旅行、車椅子の利用の方々などお喜びの声を多数いただいております。
Q.貸し出し用の車椅子はありますか？
A.フロント前に2台置いてあります。予約時にお知らせ下さればご用意致します。
Q.車椅子対応トイレはありますか？
A.西館4階（客室フロアー）・温浴施設「湯仙峡」4Fフロントフロアーの計2箇所にご用意しております 。
Q.夕食の時に正座（座布団に座る）ことが大変なのですが
A.基本的には宴会場、お部屋でのご夕食の際は座布団に座ってのお食事になります。
ご希望がございましたら、宴会場に高御膳をご用意いたします。またイス・テーブル式の宴会も喜ばれております。
